Atención más cercana en los planes con gestor de cuenta
Hemos reorganizado los canales de contacto del centro de soporte. Los planes con gestor de cuenta dedicado disponen ahora de atención directa con un agente personal por teléfono y por WhatsApp, además del email.
- Planes con gestor de cuenta: llamada, WhatsApp y email de soporte.
- Resto de planes: email de soporte, ahora con un diseño de canales más claro y ordenado.
Por qué lo hacemos así
Un agente personal dedicado es una atención de mayor nivel, y la reservamos para los planes que la incluyen. Todos los clientes siguen teniendo un canal directo para abrir su incidencia y recibir respuesta.
En resumen
Si tu plan incluye gestor de cuenta, tienes atención directa por teléfono y WhatsApp cuando esté disponible para tu cuenta. El resto de planes conserva el email de soporte con una experiencia de contacto renovada.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede usar el teléfono y el WhatsApp de soporte?
Los planes que incluyen gestor de cuenta dedicado. El resto de planes utiliza el canal de email de soporte.
¿Pierdo el soporte si no tengo gestor de cuenta?
No. Todos los planes mantienen un canal directo de email para abrir incidencias y recibir respuesta.