Qué cambia
Hasta ahora, cuando enviabas una consulta a soporte, la seguías por email y era fácil perder el hilo. A partir de este release, el botón de Soporte incorpora una nueva pestaña: «Mis incidencias».
Desde ahí puedes:
- Ver todas tus consultas en un solo lugar, con las activas primero.
- Saber de un vistazo su estado: abierta, en curso o resuelta.
- Abrir cada incidencia y leer toda la conversación con nuestro equipo, incluidas las imágenes que adjuntaste.
- Responder directamente desde la app. Si la incidencia ya estaba resuelta y necesitas volver a escribir, se reabre automáticamente y avisamos a nuestro equipo.
Cómo se usa
Abre el botón de Soporte y cambia a la pestaña «Mis incidencias». Verás un contador con las que siguen abiertas. Al terminar de enviar una consulta nueva, puedes saltar directamente a «Ver mis incidencias» para seguirla.
En resumen
Tus consultas de soporte dejan de vivir solo en el correo: ahora las tienes centralizadas, con su estado y su respuesta, y contestas sin salir de Numiqa. Menos idas y venidas, y la tranquilidad de saber siempre en qué punto está lo que has pedido.
Preguntas frecuentes
¿Dónde veo mis incidencias de soporte?
En el botón de Soporte, cambiando a la pestaña «Mis incidencias». Ahí aparecen todas tus consultas, con las activas primero y su estado.
¿Puedo responder a soporte desde la app?
Sí. Al abrir una incidencia ves toda la conversación y puedes escribir tu respuesta directamente, sin necesidad de usar el correo.
¿Qué pasa si respondo a una incidencia ya resuelta?
Se reabre automáticamente y nuestro equipo recibe aviso para retomarla.